Duy trì giá trị của thương hiệu bằng cách nào? Làm thế nào tạo sự liên kết với người tiêu dùng? Trong cuốn sách “Nền kinh tế trải nghiệm” (The experience economy) có đề cập rằng, trải nghiệm có thể trở thành một sản phẩm kinh tế mới, vượt trên cả hàng hóa và dịch vụ, tạo giá trị mới cho doanh nghiệp.