Pada tanggal 25 September yang lalu, tampilan baru portal layanan masyarakat https://www.gov.tw sudah mulai beroperasi. Desain tampilan website tersebut berfokus pada kemudahan pengguna, dengan topik utama meliputi “Kelahiran, Pendidikan, Pekerjaan, Perawatan, dan Hari Tua”. Website ini menyediakan informasi mengenai lebih dari 589 jenis layanan masyarakat, yang dapat diakses melalui kata kunci.
Setelah beroperasi selama 19 hari, website tersebut sudah dikunjungi oleh 400.000 orang, digunakan oleh 190.000 orang, dan memberikan layanan kepada 4.500 orang. Topik yang paling banyak dicari oleh masyarakat adalah cuti untuk merawat balita, subsidi melahirkan dari asuransi tenaga kerja, pengurangan uang sekolah untuk pelajar dengan kondisi khusus, subsidi pendidikan, pendaftaran perusahaan, dana pensiun, pencatatan kematian, dan lain-lain.
Agar website layanan masyarakat ini dapat memenuhi kebutuhan masyarakat secara tepat, Dewan Pembangunan Nasional (NDC) mengklasifikasikan berbagai kebutuhan masyarakat menjadi 5 topik utama, dengan menggunakan sistem Metadata, untuk menyediakan informasi pengajuan layanan yang lebih terstandarisasi, persyaratan pengajuan, alur pengajuan, kelengkapan dokumen, narahubung (contact person), lokasi pengajuan, dan lain-lain. Informasi yang disajikan juga dilengkapi dengan gambar dan alur pengajuan, sehingga memudahkan masyarakat.
Sebagai contoh, pasangan yang baru menikah dan mempunyai anak, dan ingin mengajukan subsidi melahirkan dari asuransi tenaga kerja. Pasangan tersebut dapat menggunakan kartu NHI atau sertifikat digital penduduk disertai nomor kartu penduduk, lalu melakukan pengajuan secara online, dan dana subsidi akan langsung ditransfer ke dalam rekening bank. Pengajuan dengan cara ini jauh lebih mudah, dan dapat menghemat waktu pengajuan hingga 3-5 hari.
Sebelumnya, masyarakat harus melakukan pengajuan dengan mengunjungi website dari setiap instansi yang berbeda. Sekarang, berbagai keperluan masyarakat sudah terhubung dan dapat diproses cukup dengan mengunjungi https://www.gov.tw.
